Bekende issues

Bekende issues bij registratie en het gebruik van Vidua

De Vidua app draait op ruim 11.000 verschillende Android en iPhone toestellen met zo’n 600 versies van het besturingssysteem.

Bij Vidua doen we ons best om over al deze toestellen een gelijke en stabiele gebruikerservaring te bieden. Dit monitoren wij actief en issues proberen we op te lossen voordat de gebruiker het merkt. Soms komt het echter voor dat Vidua niet goed werkt in combinatie met een bepaald toestel, waarbij dit niet (direct) op te lossen is. Hieronder houden wij een overzicht bij van bekende issues bij het gebruik van Vidua.

Ervaart u een (technisch) probleem bij het gebruik van Vidua? Onze excuses voor het ongemak. Het is raadzaam om in dit geval de volgende twee dingen te proberen:

  • Sluit de app en controleer of er een update beschikbaar is in de App store of Play store. Installeer de update en open de app opnieuw.
  • Herstart uw telefoon en open de app opnieuw.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice op (070) 820 96 80 of klantenservice@vidua.nl. Zij helpen u graag op weg en hiermee helpt u ons tegelijkertijd om continu ons product te verbeteren.

App blijft hangen bij opstarten In behandeling
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 5/7/2024

update Bijgewerkt 18/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Check in de instellingen van je telefoon of de Google Play Services actief zijn. Verifieer ook of jouw telefoon voorzien is van PIN beveiliging of een andere vorm van vergrendeling. Als er een update beschikbaar is, voer deze dan uit.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: er moet een update uitgevoerd worden.
Oorzaak 2: Google Play Services zijn niet geactiveerd.
Oorzaak 3: het toestel heeft geen ontgrendelingsbeveiliging.
Toestel geeft foutmelding dat tijdsinstellingen niet correct zijn In behandeling
App functionaliteit: Iphone & Android toestellen

chat Gemeld 30/5/2024

update Bijgewerkt 18/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Controleer of de tijdsinstellingen van je toestel op ‘automatisch’ staan. Indien er een app-update is in de App Store of Play Store, zal deze doorgaans het probleem oplossen. Neem contact op met de klantenservice als dit niet het geval is.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: Tijdsinstellingen van het toestel staan op een andere instelling dan ‘automatisch’.
Oorzaak 2: Het toestel mist een verplichte update van de app.
Het bevestigen van de registratie met PIN lukt niet na lange wachttijd In behandeling
Registratie: Iphone & Android toestellen

chat Gemeld 20/4/2024

update Bijgewerkt 18/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de app hard af (swipe weg in het taakvenster) en wacht 15 minuten. Heropen de app en geef je PIN in. Je kunt dan verder waar je gebleven bent.
error Oorzaak
Oorzaak
De app krijgt een time-out omdat het proces te lang duurt, maar er is geen knop om het opnieuw te proberen.
App loopt vast vlak voor of na het kiezen van PIN-code In onderzoek
App functionaliteit: Samsung Galaxy toestellen S8, S9, A8, A9

chat Gemeld 1/1/2023

update Bijgewerkt 18/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Tot onze spijt kunt u zich voorlopig niet met deze toestellen registreren bij Vidua.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze toestellen zijn vanuit de fabrikant niet voorzien van de benodigde veiligheids-voorzieningen voor veilig gebruik (i.c. root certificaat).
Foutmelding na invullen e-mailadres Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 8/10/2024

update Bijgewerkt 14/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de Vidua app af en open deze opnieuw. Navigeer naar het thuisscherm. Selecteer: “Registreer opnieuw” in het menu.
error Oorzaak
Oorzaak
Een bug in het Android opslagsysteem. We verplaatsen de technische attributen naar het opslagssysteem van de app om problemen in de toekomst te voorkomen.
Grijs wachtscherm in app onduidelijk Opgelost
Ondertekenen: Adobe Sign

chat Gemeld 1/1/2024

update Bijgewerkt 5/7/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Ga terug naar het browservenster van Adobe Sign en ga daar verder. N.b.: dit venster staat op desktop of mobiel, afhankelijk van welk apparaat je bent gestart.
error Oorzaak
Oorzaak
De app is in afwachting van een gebruikershandeling in Adobe Sign, maar dit is onduidelijk voor gebruikers.
App start niet op Opgelost
App functionaliteit: Android 14 toestellen

chat Gemeld 21/5/2024

update Bijgewerkt 29/5/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update de Vidua app in de Play Store / App Store.
error Oorzaak
Oorzaak
Toegepaste beveiligingssoftware bevat een fout voor deze toestellen.
App werkt niet of instabiel Afgesloten
App functionaliteit: Huawei, Xiaomi, Oppo of OnePlus toestellen na 2019

chat Gemeld 1/1/2023

update Bijgewerkt 1/2/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Tot onze spijt kunt u zich voorlopig niet met deze toestellen registreren bij Vidua.
error Oorzaak
Oorzaak
Diverse Chinese smartphone fabrikanten mogen geen gebruik meer maken van Android diensten die noodzakelijk zijn voor een stabiel gebruik van de Vidua app. Zodra wet- en regelgeving het toelaat, zorgen wij er voor dat u weer met deze toestellen kan registreren.
App start niet op Opgelost
App functionaliteit: Samsung Galaxy toestellen S24 (+)

chat Gemeld 6/3/2024

update Bijgewerkt 11/3/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update de Vidua app in de Play Store / App Store.
error Oorzaak
Oorzaak
Toegepaste beveiligings-software bevat een fout voor deze toestellen. We zijn versneld alternatieven aan het zoeken.
App start niet op na registratie Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 30/9/2023

update Bijgewerkt 11/3/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update de Vidua app in de Play Store / App Store.
error Oorzaak
Oorzaak
De beveiligde opslag op het toestel bevat een fout, waardoor deze zichzelf leegt.