Bekende issues

Bekende issues bij registratie en het gebruik van Vidua

De Vidua app draait op ruim 11.000 verschillende Android en iPhone toestellen met zo’n 600 versies van het besturingssysteem.

Bij Vidua doen we ons best om over al deze toestellen een gelijke en stabiele gebruikerservaring te bieden. Dit monitoren wij actief en issues proberen we op te lossen voordat de gebruiker het merkt. Soms komt het echter voor dat Vidua niet goed werkt in combinatie met een bepaald toestel, waarbij dit niet (direct) op te lossen is. Hieronder houden wij een overzicht bij van bekende issues bij het gebruik van Vidua.

Ervaart u een (technisch) probleem bij het gebruik van Vidua? Onze excuses voor het ongemak. Het is raadzaam om in dit geval de volgende twee dingen te proberen:

  • Sluit de app en controleer of er een update beschikbaar is in de App store of Play store. Installeer de update en open de app opnieuw.
  • Herstart uw telefoon en open de app opnieuw.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice op (070) 820 96 80 of klantenservice@vidua.nl. Zij helpen u graag op weg en hiermee helpt u ons tegelijkertijd om continu ons product te verbeteren.

App blijft hangen bij opstarten In behandeling
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 5/7/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Check in de instellingen van je telefoon of de Google Play Services actief zijn. Verifieer ook of jouw telefoon voorzien is van PIN beveiliging of een andere vorm van vergrendeling. Als er een update beschikbaar is, voer deze dan uit.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: er moet een update uitgevoerd worden.
Oorzaak 2: Google Play Services zijn niet geactiveerd.
Oorzaak 3: het toestel heeft geen ontgrendelingsbeveiliging.
Het bevestigen van de registratie met PIN lukt niet na lange wachttijd In behandeling
Registratie: Iphone & Android toestellen

chat Gemeld 20/4/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de app hard af (swipe weg in het taakvenster) en wacht 15 minuten. Heropen de app en geef je PIN in. Je kunt dan verder waar je gebleven bent.
error Oorzaak
Oorzaak
De app krijgt een time-out omdat het proces te lang duurt.
Het scannen van de NFC-chip lukt niet In behandeling
Registratie: Iphone & Android toestellen

chat Gemeld 21/11/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Je kan het scannen van de NFC chip overslaan door een minuut lang geen handelingen uit te voeren; er worden dan extra handelingen in het videogesprek uitgevoerd om de echtheid van het document te controleren.
LET OP! Dit is alleen mogelijk als je beschikt over een Nederlands identiteitsdocument, met buitenlandse documenten is de NFC-scan een verplichte stap.
error Oorzaak
Oorzaak
Telefoonhoesjes, pasjes, beschadigingen en ongeregeldheden in het scanproces kunnen ervoor zorgen dat de NFC-scan niet goed uitgevoerd kan worden.
De app geeft de foutmelding ’telefoon onbeveiligd’, ookal is PIN-, gezichts- of vingerafdrukbeveiliging actief In behandeling
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 19/12/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Open op je telefoon ‘Instellingen’, ga naar ‘Algemeen beheer’ en kies vervolgens ‘Taalpakketten’; zorg ervoor dat zowel Nederlands als Engels zijn geactiveerd.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze fout treedt op wanneer de Nederlandse of Engelse taalmodule niet op het apparaat is geïnstalleerd; de Vidua-app heeft beide nodig om correct te functioneren.
Registratie met specifieke typen Deense paspoorten niet mogelijk In behandeling
Registratie: Deense paspoorten uitgegeven vóór 2021

chat Gemeld 31/12/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Het spijt ons dat Deense paspoorten uitgegeven vóór 2021 momenteel niet gebruikt kunnen worden voor registratie. We werken er actief aan om ondersteuning voor deze paspoortmodellen in de nabije toekomst mogelijk te maken. We waarderen uw begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken.
error Oorzaak
Oorzaak
Door verschillen in encryptiestandaarden kan het huidige systeem de authenticiteit van de NFC chips van bepaalde oudere paspoorttypes niet verifiëren.
Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Vidua app In onderzoek
App functionaliteit: Rugged smartphones (ook bekend als bouwtelefoons), zoals CAT, Ulefone of Blackview

chat Gemeld 14/08/2024

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Houd er rekening mee dat de Vidua-app mogelijk minder soepel werkt op deze apparaten. Indien mogelijk raden we aan om een ander apparaat te gebruiken voor een betere ervaring.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze apparaten bevatten aanvullende software of hardware die het optimale functioneren van de Vidua-app kan belemmeren.
App loopt vast vlak voor of na het kiezen van PIN-code In onderzoek
App functionaliteit: Samsung Galaxy toestellen S8, S9, A8, A9

chat Gemeld 1/1/2023

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Tot onze spijt kunt u zich voorlopig niet met deze toestellen registreren bij Vidua.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze toestellen zijn vanuit de fabrikant niet voorzien van de benodigde veiligheids-voorzieningen voor veilig gebruik (i.c. root certificaat).
App werkt niet of instabiel op telefoons van een Chinees merk In onderzoek
App functionaliteit: Huawei, Xiaomi, Oppo of OnePlus toestellen na 2019

chat Gemeld 1/1/2023

update Bijgewerkt 31/12/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Hou er rekening mee dat het functioneren van de Vidua app stroever kan verlopen op deze toestellen. We raden je aan om een ander toestel te gebruiken als dit mogelijk is.
error Oorzaak
Oorzaak
Diverse Chinese smartphone fabrikanten mogen geen gebruik meer maken van Android diensten die noodzakelijk zijn voor een stabiel gebruik van de Vidua app. Zodra wet- en regelgeving het toelaat, zorgen wij er voor dat u weer met deze toestellen kan registreren.
Foutmelding na invullen e-mailadres Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 8/10/2024

update Bijgewerkt 14/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de Vidua app af en open deze opnieuw. Navigeer naar het thuisscherm. Selecteer: “Registreer opnieuw” in het menu.
error Oorzaak
Oorzaak
Een bug in het Android opslagsysteem. We verplaatsen de technische attributen naar het opslagssysteem van de app om problemen in de toekomst te voorkomen.
Grijs wachtscherm in app onduidelijk Opgelost
Ondertekenen: Adobe Sign

chat Gemeld 1/1/2024

update Bijgewerkt 5/7/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Ga terug naar het browservenster van Adobe Sign en ga daar verder. N.b.: dit venster staat op desktop of mobiel, afhankelijk van welk apparaat je bent gestart.
error Oorzaak
Oorzaak
De app is in afwachting van een gebruikershandeling in Adobe Sign, maar dit is onduidelijk voor gebruikers.
App start niet op Opgelost
App functionaliteit: Android 14 toestellen

chat Gemeld 21/5/2024

update Bijgewerkt 29/5/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update de Vidua app in de Play Store / App Store.
error Oorzaak
Oorzaak
Toegepaste beveiligingssoftware bevat een fout voor deze toestellen.
Toestel geeft foutmelding dat tijdsinstellingen niet correct zijn Opgelost
App functionaliteit: Iphone & Android toestellen

chat Gemeld 30/5/2024

update Bijgewerkt 21/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Controleer of de tijdsinstellingen van je toestel op ‘automatisch’ staan. Indien er een app-update is in de App Store of Play Store, zal deze doorgaans het probleem oplossen. Neem contact op met de klantenservice als dit niet het geval is.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: Tijdsinstellingen van het toestel staan op een andere instelling dan ‘automatisch’.
Oorzaak 2: Het toestel mist een verplichte update van de app.
App start niet op na registratie Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 30/9/2023

update Bijgewerkt 11/3/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update de Vidua app in de Play Store / App Store.
error Oorzaak
Oorzaak
De beveiligde opslag op het toestel bevat een fout, waardoor deze zichzelf leegt.