Bekende issues

Bekende issues bij registratie en het gebruik van Vidua

De Vidua app draait op ruim 11.000 verschillende Android en iPhone toestellen met zo’n 600 versies van het besturingssysteem.

Bij Vidua doen we ons best om over al deze toestellen een gelijke en stabiele gebruikerservaring te bieden. Dit monitoren wij actief en issues proberen we op te lossen voordat de gebruiker het merkt. Soms komt het echter voor dat Vidua niet goed werkt in combinatie met een bepaald toestel, waarbij dit niet (direct) op te lossen is. Hieronder houden wij een overzicht bij van bekende issues bij het gebruik van Vidua.

Ervaart u een (technisch) probleem bij het gebruik van Vidua? Onze excuses voor het ongemak. Het is raadzaam om in dit geval de volgende twee dingen te proberen:

  • Sluit de app en controleer of er een update beschikbaar is in de App store of Play store. Installeer de update en open de app opnieuw.
  • Herstart uw telefoon en open de app opnieuw.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice op (070) 820 96 80 of klantenservice@vidua.nl. Zij helpen u graag op weg en hiermee helpt u ons tegelijkertijd om continu ons product te verbeteren.

De Vidua app crasht na het invoeren van de pincode t.b.v. identificatie in move.nl of bevestiging van ondertekening In behandeling
App functionaliteit: iPhone

chat Gemeld 08/08/2025

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Update je iPhone naar de laatste iOS-versie.
error Oorzaak
Oorzaak
Vanwege een technisch probleem in iOS 17 kan het voorkomen dat de Vidua app crasht nadat de pincode is ingevoerd voor identificatie op move.nl of voor bevestiging van de ondertekening.
De NFC-chip in Duitse identiteitskaarten (model 2021) kan mogelijk niet worden uitgelezen In behandeling
Registratie: iPhone & Android toestellen

chat Gemeld 28/07/2025

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Registreer je met je paspoort indien mogelijk.
error Oorzaak
Oorzaak
Vanwege een technisch probleem is het niet altijd mogelijk om de portretfoto uit de NFC-chip te lezen.
De beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens het videogesprek is niet optimaal In behandeling
Registratie: iPhone & Android toestellen

chat Gemeld 18/07/2025

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Verwijder en download de Vidua app opnieuw.
error Oorzaak
Oorzaak
Door een technisch probleem bij onze leverancier kan het voorkomen dat de beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens jouw videogesprek niet optimaal is.
Het bevestigen van de registratie met PIN-code lukt niet na lange wachttijd In behandeling
Registratie: iPhone & Android toestellen

chat Gemeld 20/04/2024

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de app hard af (swipe weg in het taakvenster) en wacht 15 minuten. Heropen de app en geef je PIN in. Je kunt dan verder waar je gebleven was.
error Oorzaak
Oorzaak
De app krijgt een time-out omdat het proces te lang duurt.
Het scannen van de NFC-chip lukt niet In behandeling
Registratie: iPhone & Android toestellen

chat Gemeld 21/11/2024

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Je kan het scannen van de NFC chip overslaan door een minuut lang geen handelingen uit te voeren; er worden dan extra handelingen in het videogesprek uitgevoerd om de echtheid van het document te controleren.
LET OP! Dit is alleen mogelijk als je beschikt over een Nederlands identiteitsdocument, met buitenlandse documenten is de NFC-scan een verplichte stap.
error Oorzaak
Oorzaak
Telefoonhoesjes, pasjes, beschadigingen en ongeregeldheden in het scanproces kunnen ervoor zorgen dat de NFC-scan niet goed uitgevoerd kan worden.
De app geeft de foutmelding ’telefoon onbeveiligd’, ookal is PIN-, gezichts- of vingerafdrukbeveiliging actief In behandeling
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 19/12/2024

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
1: als je verschillende gebruikersprofielen hebt, navigeer terug naar hoofdprofiel.
2: zet batterijbesparingsmodus uit.
3: als jouw telefoon alleen vergrendeld is met een biometrische methode, selecteer dan een back.
4: verwijder de Vidua app, installeer de schermvergrendeling, en download de app opnieuw.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze fout treedt op wanneer de Vidua app de veiligheid van het toestel niet kan controleren
Bevestigingsmail niet ontvangen In behandeling
Registratie: Windows e-mailadressen, zoals @outlook, @live, @hotmail, of @home

chat Gemeld 16/04/2025

update Bijgewerkt 09/02/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Oorzaak 1: probeer om je mailbox op een ander aparaat te openen.
Oorzaak 2: gelieve onze klantenservice te contacteren; zij kunnen de verificatiemail opnieuw versturen.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: jouw e-mail staat in de wachtrij voor bezorging.
Oorzaak 2: jouw e-mail wordt geblokkeerd door een spamfilter.
Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Vidua app In onderzoek
App functionaliteit: Rugged smartphones (ook bekend als bouwtelefoons), zoals CAT, Ulefone of Blackview

chat Gemeld 14/08/2024

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Houd er rekening mee dat de Vidua-app mogelijk minder soepel werkt op deze apparaten. Indien mogelijk raden we aan om een ander apparaat te gebruiken voor een betere ervaring.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze apparaten bevatten aanvullende software of hardware die het optimale functioneren van de Vidua-app kan belemmeren.
App werkt instabiel op specifieke Android telefoons In onderzoek
App functionaliteit: Huawei, Xiaomi, Oppo, Motorola of OnePlus toestellen

chat Gemeld 01/01/2023

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Hou er rekening mee dat het functioneren van de Vidua app stroever kan verlopen op deze toestellen. We raden je aan om een ander toestel te gebruiken als dit mogelijk is.
error Oorzaak
Oorzaak
Vanwege afwijkende implementatie van veiligheidsmaatregelen door deze fabrikanten, kan het zijn dat de Vidua app minder stabiel werkt op deze toestellen.
App toont foutmelding ‘de veiligheid van het toestel kon niet worden gecontroleerd’ wanneer deze voor de eerste keer sinds een lange tijd weer wordt geopend wordt Opgelost
App functionalteit: iPhone toestellen

chat Gemeld 19/12/2024

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Probeer het nogmaals. Open ‘instellingen’ op je telefoon, navigeer daar naar ‘app store’, zet de functie ‘ruim apps op’ uit; nadat je je opnieuw geregistreerd hebt zal dit probleem niet meer voorkomen.
error Oorzaak
Oorzaak
De app attestatie kon niet worden gecontrolleerd door een probleem in de key-opslag van Apple. Dit kan veroorzaakt worden door de functie ‘ruim apps op’; Apple heeft bevestigd dat deze functie invloed heeft op apps zoals Vidua en werkt momenteel aan een oplossing.
De Vidua app fotografeert tweemaal de voor- of achterkant van mijn identiteitskaart Opgelost
Registratie: iPhone & Android toestellen

chat Gemeld 10/07/2025

update Bijgewerkt 02/09/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Draai je identiteitskaart om binnen 5 seconden na het maken van de eerste foto.
error Oorzaak
Oorzaak
Door een technisch probleem bij onze leverancier is de beschikbare tijd om de kaart om te draaien ingekort.
App loopt vast vlak voor of na het kiezen van PIN-code Opgelost
App functionaliteit: Samsung Galaxy toestellen S8, S9, A8, A9

chat Gemeld 01/01/2023

update Bijgewerkt 09/07/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Tot onze spijt kunt u zich voorlopig niet met deze toestellen registreren bij Vidua.
error Oorzaak
Oorzaak
Deze toestellen zijn vanuit de fabrikant niet voorzien van de benodigde veiligheids-voorzieningen voor veilig gebruik (i.c. root certificaat).
App blijft hangen bij opstarten Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 05/04/2024

update Bijgewerkt 16/04/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Check in de instellingen van je telefoon of de Google Play Services actief zijn. Verifieer ook of jouw telefoon voorzien is van PIN beveiliging of een andere vorm van vergrendeling. Als er een update beschikbaar is, voer deze dan uit.
error Oorzaak
Oorzaak
Oorzaak 1: er moet een update uitgevoerd worden.
Oorzaak 2: Google Play Services zijn niet geactiveerd.
Oorzaak 3: het toestel heeft geen ontgrendelingsbeveiliging.
Registratie met specifieke typen Deense paspoorten niet mogelijk Opgelost
Registratie: Deense paspoorten uitgegeven vóór 2021

chat Gemeld 31/12/2024

update Bijgewerkt 14/03/2025

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Het spijt ons dat Deense paspoorten uitgegeven vóór 2021 momenteel niet gebruikt kunnen worden voor registratie. We werken er actief aan om ondersteuning voor deze paspoortmodellen in de nabije toekomst mogelijk te maken. We waarderen uw begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken.
error Oorzaak
Oorzaak
Door verschillen in encryptiestandaarden kan het huidige systeem de authenticiteit van de NFC chips van bepaalde oudere paspoorttypes niet verifiëren.
Foutmelding na invullen e-mailadres Opgelost
App functionaliteit: Android toestellen

chat Gemeld 08/10/2024

update Bijgewerkt 14/10/2024

build_circle Wat te doen
Wat te doen
Sluit de Vidua app af en open deze opnieuw. Navigeer naar het thuisscherm. Selecteer: “Registreer opnieuw” in het menu.
error Oorzaak
Oorzaak
Een bug in het Android opslagsysteem. We verplaatsen de technische attributen naar het opslagssysteem van de app om problemen in de toekomst te voorkomen.